Última atualização: junho de 2026
A sua privacidade é importante para a Vienna Pet (viennapet.com.br). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
Somos a Vienna Pet, loja de produtos para animais de estimação. Para tratar de privacidade ou exercer seus direitos, escreva para sac@viennapet.com.br.
2. Dados que coletamos
- Cadastro e pedidos (loja): nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereços de entrega e cobrança, itens comprados e histórico de pedidos.
- Pagamento: processado por gateways parceiros; não armazenamos os dados completos do cartão.
- Atendimento por redes sociais (Meta): mensagens enviadas pelo Instagram Direct e Facebook Messenger, comentários e informações públicas do perfil, quando você interage conosco.
- Navegação: cookies e dados de uso do site (páginas visitadas, IP, navegador) para melhorar a experiência e a segurança.
3. Como usamos os dados
- Processar e entregar pedidos e prestar suporte ao cliente;
- Responder mensagens e comentários no Instagram e no Facebook;
- Comunicar sobre o seu pedido e, com o seu consentimento, novidades e promoções;
- Cumprir obrigações legais e fiscais e prevenir fraudes.
4. Integrações com Facebook e Instagram (Meta)
Utilizamos as APIs oficiais da Meta para gerenciar nossa presença no Instagram (@vienna.pet) e no Facebook – por exemplo, para ler e responder mensagens e comentários e publicar conteúdo. Os dados obtidos por essas integrações são usados exclusivamente para atendimento e gestão dos nossos canais, conforme as políticas da Meta. Não vendemos esses dados.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário: com transportadoras, gateways de pagamento, prestadores de tecnologia (ex.: ERP/Bling e hospedagem) e a Meta (para os recursos de mensagens e publicação), além de autoridades quando exigido por lei. Exigimos que esses parceiros protejam os seus dados.
6. Cookies
Usamos cookies para manter o carrinho, lembrar preferências, analisar o uso e melhorar o site. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais (por exemplo, dados fiscais de pedidos). Em seguida, são excluídos ou anonimizados.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exclusão, consulte a página Exclusão de Dados ou escreva para sac@viennapet.com.br.
9. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: sac@viennapet.com.br ou pela nossa página de Contato. Podemos atualizar esta Política periodicamente; a data acima indica a versão vigente.